Después de semanas de trabajo, la experiencia comercial está lista. El contenido fue organizado, el recorrido definido, el equipo capacitado y la herramienta implementada.
Podría parecer que el proyecto terminó.
Pero es precisamente ahí cuando comienza algo que ninguna etapa anterior puede anticipar completamente: la experiencia empieza a enfrentarse a clientes reales.
Lo que diseñamos y lo que realmente ocurre
Una reunión nunca ocurre exactamente como fue imaginada.
Los clientes hacen preguntas inesperadas, aparecen nuevas objeciones y los vendedores descubren mejores maneras de explicar determinados temas. Después de suficientes conversaciones comienzan a aparecer patrones.
Quizás una sección que parecía secundaria resulta fundamental. Un caso de éxito funciona especialmente bien. Una pregunta comienza a repetirse o un contenido que parecía importante prácticamente no se utiliza.
Eso no significa que la experiencia estuviera mal diseñada.
Significa que ahora sabemos algo que antes no podíamos saber.
Muchas experiencias digitales se producen como una pieza terminada. Funcionan bien el día de su lanzamiento, pero después el negocio continúa cambiando.
Aparecen nuevos productos, promociones, fotografías, videos y casos de éxito. También cambian los argumentos comerciales y lo que el equipo aprende frente a sus clientes.
Cuando la experiencia es estática, cada modificación puede significar volver al proveedor, solicitar el cambio, esperar una nueva versión y asumir un costo adicional. El resultado es predecible: muchas veces el cambio simplemente se posterga.
En PuntoTouch, Project Builder permite que el propio equipo mantenga la experiencia actualizada. Puede reemplazar contenido, incorporar nuevos recursos, modificar productos o reorganizar información cuando lo necesite.
Esto permite algo más importante que simplemente editar.
Permite transformar lo aprendido en terreno en cambios reales dentro de la experiencia comercial.
Observar para aprender
Aquí también entra Analytics.
No se trata solamente de contar sesiones o clics, sino de buscar señales sobre cómo está siendo utilizada realmente la experiencia.
¿Qué contenidos aparecen constantemente? ¿Cuáles casi nunca se utilizan? ¿Hay recorridos que los vendedores están haciendo de una manera distinta a la que imaginamos?
Los datos por sí solos no entregan todas las respuestas. Por eso deben complementarse con lo que el equipo está observando en sus conversaciones.
Quizás necesitamos crear una nueva pieza de contenido. Reforzar parte del training. Cambiar un recorrido. Incorporar una respuesta para una objeción que comenzó a repetirse.
Y si la experiencia puede editarse, esos aprendizajes pueden aplicarse sin tener que reconstruirla.
El lanzamiento debería ser el comienzo
Ahí es donde las distintas partes del Sales Enablement comienzan a conectarse.
Story Lab ayuda a construir la narrativa. Project Builder permite convertirla en una experiencia editable. Training prepara al equipo para utilizarla. Analytics permite observar qué ocurre y el acompañamiento comercial ayuda a detectar oportunidades de mejora.
Después, esos aprendizajes vuelven a la experiencia.
Usar. Observar. Aprender. Mejorar.
Porque una experiencia comercial no debería ser una fotografía del día en que fue creada. Debería poder evolucionar junto con el negocio, el equipo comercial y sus clientes.
¿Tu experiencia comercial sigue siendo la misma que el día en que fue lanzada?
En PuntoTouch podemos ayudarte a construir una experiencia que pueda mantenerse actualizada y evolucionar a partir de lo que ocurre en conversaciones reales.
Conversemos sobre cómo mantener viva tu experiencia comercial.
Una experiencia comercial no se termina cuando se lanza
Después de semanas de trabajo, la experiencia comercial está lista. El contenido fue organizado, el recorrido definido, el equipo capacitado y la herramienta implementada.
Podría parecer que el proyecto terminó.
Pero es precisamente ahí cuando comienza algo que ninguna etapa anterior puede anticipar completamente: la experiencia empieza a enfrentarse a clientes reales.
Lo que diseñamos y lo que realmente ocurre
Una reunión nunca ocurre exactamente como fue imaginada.
Los clientes hacen preguntas inesperadas, aparecen nuevas objeciones y los vendedores descubren mejores maneras de explicar determinados temas. Después de suficientes conversaciones comienzan a aparecer patrones.
Quizás una sección que parecía secundaria resulta fundamental. Un caso de éxito funciona especialmente bien. Una pregunta comienza a repetirse o un contenido que parecía importante prácticamente no se utiliza.
Eso no significa que la experiencia estuviera mal diseñada.
Significa que ahora sabemos algo que antes no podíamos saber.
El problema de las experiencias estáticas
Muchas experiencias digitales se producen como una pieza terminada. Funcionan bien el día de su lanzamiento, pero después el negocio continúa cambiando.
Aparecen nuevos productos, promociones, fotografías, videos y casos de éxito. También cambian los argumentos comerciales y lo que el equipo aprende frente a sus clientes.
Cuando la experiencia es estática, cada modificación puede significar volver al proveedor, solicitar el cambio, esperar una nueva versión y asumir un costo adicional. El resultado es predecible: muchas veces el cambio simplemente se posterga.
En PuntoTouch, Project Builder permite que el propio equipo mantenga la experiencia actualizada. Puede reemplazar contenido, incorporar nuevos recursos, modificar productos o reorganizar información cuando lo necesite.
Esto permite algo más importante que simplemente editar.
Permite transformar lo aprendido en terreno en cambios reales dentro de la experiencia comercial.
Observar para aprender
Aquí también entra Analytics.
No se trata solamente de contar sesiones o clics, sino de buscar señales sobre cómo está siendo utilizada realmente la experiencia.
¿Qué contenidos aparecen constantemente? ¿Cuáles casi nunca se utilizan? ¿Hay recorridos que los vendedores están haciendo de una manera distinta a la que imaginamos?
Los datos por sí solos no entregan todas las respuestas. Por eso deben complementarse con lo que el equipo está observando en sus conversaciones.
Quizás necesitamos crear una nueva pieza de contenido. Reforzar parte del training. Cambiar un recorrido. Incorporar una respuesta para una objeción que comenzó a repetirse.
Y si la experiencia puede editarse, esos aprendizajes pueden aplicarse sin tener que reconstruirla.
El lanzamiento debería ser el comienzo
Ahí es donde las distintas partes del Sales Enablement comienzan a conectarse.
Story Lab ayuda a construir la narrativa. Project Builder permite convertirla en una experiencia editable. Training prepara al equipo para utilizarla. Analytics permite observar qué ocurre y el acompañamiento comercial ayuda a detectar oportunidades de mejora.
Después, esos aprendizajes vuelven a la experiencia.
Usar. Observar. Aprender. Mejorar.
Porque una experiencia comercial no debería ser una fotografía del día en que fue creada. Debería poder evolucionar junto con el negocio, el equipo comercial y sus clientes.
¿Tu experiencia comercial sigue siendo la misma que el día en que fue lanzada?
En PuntoTouch podemos ayudarte a construir una experiencia que pueda mantenerse actualizada y evolucionar a partir de lo que ocurre en conversaciones reales.
Conversemos sobre cómo mantener viva tu experiencia comercial.
hola@puntotouch.com