Una experiencia 360 puede ser impactante. Permite recorrer un proyecto, explorar espacios y presentar un producto de una forma mucho más atractiva que una presentación tradicional.
El problema aparece cuando confundimos mostrar mejor con vender mejor.
Porque una experiencia comercial no solo necesita verse bien. Necesita responder a un negocio que cambia, a vendedores que aprenden y a clientes que hacen nuevas preguntas.
Y ahí una experiencia cerrada comienza a mostrar sus límites.
El problema de entregar una experiencia terminada
Muchas soluciones 360 funcionan como una pieza digital producida a medida. El proveedor desarrolla la experiencia, incorpora el material disponible y entrega el resultado final.
Mientras nada cambie, funciona.
Pero los proyectos cambian.
Aparecen nuevas fotografías, productos, promociones, videos y documentos. Se actualizan argumentos comerciales, surge un nuevo caso de éxito o simplemente descubrimos que determinado contenido ya no funciona tan bien como pensábamos.
En una experiencia estática, incluso un cambio relativamente simple puede significar volver al desarrollador, solicitar la modificación, esperar su implementación y asumir un costo adicional.
El contenido queda atrapado dentro de la tecnología que debía ayudar a mostrarlo.
Una experiencia comercial debería estar viva
PuntoTouch parte de una lógica diferente.
La experiencia no se entrega como una pieza cerrada. A través de Project Builder, el equipo puede administrar y modificar su contenido sin depender del desarrollador cada vez que necesita hacer un cambio.
Una fotografía puede reemplazarse. Un video puede actualizarse. Un nuevo producto puede incorporarse y un contenido que dejó de ser relevante puede retirarse.
Además, al trabajar con una plataforma conectada y administrable remotamente, esos cambios pueden llegar a las experiencias comerciales desplegadas sin tener que intervenir presencialmente cada dispositivo.
Esto cambia completamente la relación con la herramienta.
La experiencia deja de ser algo que compramos una vez y comenzamos a administrar como parte de nuestro proceso comercial.
Poder cambiar el contenido es importante. Saber qué conviene cambiar lo es todavía más.
Con el tiempo, muchas empresas acumulan material porque la respuesta frente a cada nueva necesidad es producir otra pieza. El resultado puede ser una experiencia llena de información, pero cada vez más difícil de utilizar.
Aquí aparece Content Advisory.
El objetivo no es producir contenido constantemente, sino revisar qué está necesitando realmente la conversación comercial. Puede significar crear una nueva pieza, pero también actualizar una existente, reorganizar información, simplificar algo o retirar contenido que dejó de aportar.
Analytics y la experiencia del propio equipo pueden aportar señales: qué se utiliza, qué se ignora, qué preguntas aparecen constantemente y dónde los vendedores sienten que les falta una mejor forma de explicar algo.
El problema no siempre es que falte contenido. A veces sobra el contenido equivocado.
PuntoTouch combina la experiencia visual con herramientas y servicios para trabajar sobre esas preguntas.
Project Builder permite modificar la experiencia. Analytics ayuda a entender cómo está siendo utilizada. Content Advisory permite detectar qué contenido debería evolucionar. Y el acceso remoto permite que esos cambios lleguen al equipo sin convertir cada actualización en un nuevo pequeño proyecto de desarrollo.
La diferencia no está solamente en cómo se ve la experiencia.
Está en qué tan fácil es mantenerla relevante después de haberla creado.
¿Tu experiencia comercial puede cambiar sin llamar al desarrollador?
Si cada nueva fotografía, video, producto o argumento comercial implica solicitar una modificación externa, probablemente tienes una experiencia digital.
Pero no necesariamente una experiencia preparada para evolucionar con tus ventas.
En PuntoTouch podemos ayudarte a construir una experiencia comercial que puedas administrar, actualizar y mejorar continuamente.
Conversemos sobre cómo mantener viva tu experiencia comercial.
Mostrar no es suficiente: el problema de las experiencias comerciales que no pueden cambiar
Una experiencia 360 puede ser impactante. Permite recorrer un proyecto, explorar espacios y presentar un producto de una forma mucho más atractiva que una presentación tradicional.
El problema aparece cuando confundimos mostrar mejor con vender mejor.
Porque una experiencia comercial no solo necesita verse bien. Necesita responder a un negocio que cambia, a vendedores que aprenden y a clientes que hacen nuevas preguntas.
Y ahí una experiencia cerrada comienza a mostrar sus límites.
El problema de entregar una experiencia terminada
Muchas soluciones 360 funcionan como una pieza digital producida a medida. El proveedor desarrolla la experiencia, incorpora el material disponible y entrega el resultado final.
Mientras nada cambie, funciona.
Pero los proyectos cambian.
Aparecen nuevas fotografías, productos, promociones, videos y documentos. Se actualizan argumentos comerciales, surge un nuevo caso de éxito o simplemente descubrimos que determinado contenido ya no funciona tan bien como pensábamos.
En una experiencia estática, incluso un cambio relativamente simple puede significar volver al desarrollador, solicitar la modificación, esperar su implementación y asumir un costo adicional.
El contenido queda atrapado dentro de la tecnología que debía ayudar a mostrarlo.
Una experiencia comercial debería estar viva
PuntoTouch parte de una lógica diferente.
La experiencia no se entrega como una pieza cerrada. A través de Project Builder, el equipo puede administrar y modificar su contenido sin depender del desarrollador cada vez que necesita hacer un cambio.
Una fotografía puede reemplazarse. Un video puede actualizarse. Un nuevo producto puede incorporarse y un contenido que dejó de ser relevante puede retirarse.
Además, al trabajar con una plataforma conectada y administrable remotamente, esos cambios pueden llegar a las experiencias comerciales desplegadas sin tener que intervenir presencialmente cada dispositivo.
Esto cambia completamente la relación con la herramienta.
La experiencia deja de ser algo que compramos una vez y comenzamos a administrar como parte de nuestro proceso comercial.
Pero tener un editor tampoco resuelve todo
Poder cambiar el contenido es importante. Saber qué conviene cambiar lo es todavía más.
Con el tiempo, muchas empresas acumulan material porque la respuesta frente a cada nueva necesidad es producir otra pieza. El resultado puede ser una experiencia llena de información, pero cada vez más difícil de utilizar.
Aquí aparece Content Advisory.
El objetivo no es producir contenido constantemente, sino revisar qué está necesitando realmente la conversación comercial. Puede significar crear una nueva pieza, pero también actualizar una existente, reorganizar información, simplificar algo o retirar contenido que dejó de aportar.
Analytics y la experiencia del propio equipo pueden aportar señales: qué se utiliza, qué se ignora, qué preguntas aparecen constantemente y dónde los vendedores sienten que les falta una mejor forma de explicar algo.
El problema no siempre es que falte contenido. A veces sobra el contenido equivocado.
De mostrar productos a habilitar conversaciones
Esta es probablemente la diferencia más importante.
Una experiencia 360 puede resolver muy bien la pregunta “¿cómo mostramos esto?”
Sales Enablement necesita responder preguntas más amplias:
¿Qué necesitamos mostrar? ¿Por qué? ¿En qué momento? ¿Qué está funcionando? ¿Qué debería cambiar?
PuntoTouch combina la experiencia visual con herramientas y servicios para trabajar sobre esas preguntas.
Project Builder permite modificar la experiencia. Analytics ayuda a entender cómo está siendo utilizada. Content Advisory permite detectar qué contenido debería evolucionar. Y el acceso remoto permite que esos cambios lleguen al equipo sin convertir cada actualización en un nuevo pequeño proyecto de desarrollo.
La diferencia no está solamente en cómo se ve la experiencia.
Está en qué tan fácil es mantenerla relevante después de haberla creado.
¿Tu experiencia comercial puede cambiar sin llamar al desarrollador?
Si cada nueva fotografía, video, producto o argumento comercial implica solicitar una modificación externa, probablemente tienes una experiencia digital.
Pero no necesariamente una experiencia preparada para evolucionar con tus ventas.
En PuntoTouch podemos ayudarte a construir una experiencia comercial que puedas administrar, actualizar y mejorar continuamente.
Conversemos sobre cómo mantener viva tu experiencia comercial.
hola@puntotouch.com